Stage - Customer Success Manager

À propos

Une infrastructure complète, du magasin à la donnée

b:bot conçoit, produit et exploite une infrastructure complète de collecte des emballages boissons. Machines installées en magasin, plateforme logicielle de pilotage, données collectées et exploitées en continu, services opérationnels pour les enseignes : nous ne vendons pas une machine, nous opérons un système.

1 250 machines b:bot fonctionnent déjà dans les magasins Carrefour, E.Leclerc, Intermarché et Système U.

Plus de 500 millions de bouteilles ont été collectées, et maintenant aussi 20 millions de canettes.

150 000 utilisateurs sont inscrits sur notre app b:bot. Nous sommes le leader du marché français installé avec 80% de parts de marché.

Le mouvement est mondial. Allemagne, Pays-Bas, Roumanie, Irlande, Pologne, Australie, Canada : partout, les pays installent des systèmes qui font revenir les emballages boissons après usage.

La France a pris du retard. L'Europe lui demande de récupérer 90 % des bouteilles plastiques d'ici le 1er janvier 2029. Le rattrapage commence maintenant - et nous sommes déjà engagés hors de France, avec des déploiements en cours en Pologne, en Espagne et au Portugal.

Notre conviction technologique tient en un mot : le broyage. Réduire les bouteilles en "flakes" directement en magasin densifie la matière, optimise la logistique aval, et permet d'installer la collecte là où elle n'était pas possible jusqu'ici : magasins de format intermédiaire, sites contraints en surface. Nous ne cherchons pas à remplacer une technologie par une autre. Nous construisons la brique qui manque pour qu'une filière européenne tienne économiquement.

50 personnes aujourd'hui. Trois fois plus dans trois ans, en accompagnant le rattrapage français et la croissance européenne. Avec un objectif clair : multiplier par 10 le chiffre d'affaires.

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Head of Customer Success, tu gères un portefeuille de clients actifs et tu en deviens l'interlocuteur(rice) clé — de l'onboarding jusqu'à la fidélisation, en lien étroit avec les équipes tech, ops et sales.

Un stage opérationnel, pas observationnel. Tu portes tes comptes, tu pilotes tes actions, tu mesures tes résultats.

⚡ Tes missions

Piloter la relation & la satisfaction client Tu onboardes les nouveaux sites, sécurises l'adoption (formations, bonnes pratiques) et construis une vraie feuille de route succès par compte. Tu animes les QBR/CBR avec tes clients.

Maximiser la performance Tu suis les KPIs d'usage et de collecte sur nos dashboards internes, tu diagnostiques ce qui coince, et tu exécutes des plans d'amélioration concrets et mesurés.

Assurer la continuité de service Tu coordonnes les interventions terrain avec les équipes techniques et ops. Tu centralises les feedbacks clients et tu nourris activement les roadmaps produit et process.

Animer et développer Tu fais vivre le réseau d'ambassadeurs clients et tu contribues aux activations marketing et RSE pour booster l'usage sur le terrain.

Profil recherché

Ce qu'on cherche

  • Tu es en fin de cursus Bac +4/5 (école de commerce, université, formation orientée relation client ou gestion de projet)

  • Tu es orienté(e) client, data et impact — pas l'un sans les autres

  • Tu communiques clairement, tu analyses vite, tu passes à l'action

  • Tu es à l'aise avec les outils CRM / CS et BI (HubSpot, Notion, Looker Studio ou équivalents)

  • Tu sais gérer plusieurs projets en parallèle sans perdre le fil

Ce qui fera la différence

  • Un goût sincère pour la relation client — tu trouves de l'énergie dans le contact, tu te souviens des détails, tu anticipes avant qu'on te demande

  • Une première expérience en GMS

Process de recrutement

  • Échange RH — Un premier call pour faire connaissance et te présenter b:bot

  • Entretien avec la Head of Customer Success — On rentre dans le fond de ta candidature et de ta vision du métier

  • Rencontre sur site — Tu viens voir la réalité du terrain et rencontrer l'équipe

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Lieu : Puteaux
  • Télétravail ponctuel autorisé